Rozpoczęcie współpracy: 2010
Zakres usługi
- Wsparcie procesu obsługi abonentów
- Skanowanie i rejestracja korespondencji abonenckiej
- Obsługa maili i faksów
- Obsługa spraw abonenckich:
- zmiany pakietów
- odłączanie usług
- zmiany danych osobowych
- cesje
- Rejestracja zwrotów pocztowych
- Obsługa dokumentów sprzedażowych:
- skanowanie
- rejestracja
- walidacja umów, aneksów i formularzy
- Obsługa reklamacji od dystrybutorów
- Skanowanie i rejestracja dokumentacji sądowej
- Skanowanie dokumentacji Działu Prawnego
- Archiwizacja i udostępnianie dokumentów
Liczby
Średnio 565 000 spraw procesowanych miesięcznie
99,65% poprawnie zrealizowanych działań
7/365 obsługa maili i faksów
2h na obsługę maili i faksów
Praca w systemach klienta
Korzyści biznesowe
- Terminowa obsługa procesów, gwarantowana przez SLA
- Elastyczne dostosowanie zasobów do ilości spraw, płynność obsługi także w okresie dużych wahań ruchu
- Łatwy dostęp do dokumentów w wersji elektronicznej
- Bezpieczeństwo danych i dokumentów
- Skuteczniejszy monitoring procesu obsługi klienta
Case studies
CANAL+ Polska
Wdrożenie aplikacji przyniosło korzyści na trzech płaszczyznach: obniżenia kosztów, zwiększenia bezpieczeństwa i oszczędności czasu
PKP Energetyka S.A.
Ponad 2 500 metrów bieżących przejętej i zarejestrowanej dokumentacji, odbiór dokumentów z 18 lokalizacji w całej Polsce
Sprawdź, co możemy zrobić dla Twojej firmy!